NYHETER
När vi mottagit din beställning får du en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Kontrollera alltid att din beställning och dina adressuppgifter stämmer med bekräftelsen. Ange ditt ordernummer vid ev. kontakt med oss.
Leverans
Leverans sker normalt inom 1-3 arbetsdagar från det att vi skickar din beställning (när vi skickat din beställning har vi tyvärr ingen kontroll över frakten, varför vi självklart inte helt kan garantera den slutliga leveranstiden). När din beställning skickas från oss får du en leveransbekräftelse via e-post. Vid längre leveranstider med anledning av att varan inte finns på lager, så anges detta på artikelsidan efter eventuella val av storleker mm. Vid särskilda kampanjer gäller den leveranstid som anges i samband med kampanjen. Vid leveranser utomlands varierar leveranstiden. Gå in på www.postnord.se för att få ungefärliga leveranstider till respektive land. Normalt går våra beställningar med Postnord för hög kvalitet. Vissa varor skickas dock med DHL. Så snart din beställning skickas från oss kommer du att få en leveransbekräftelse till din e-postadress. Vid beställning av artiklar som har olika leveranstid sker hela leveransen när alla artiklar finns att leverera. Vid leveransförseningar inväntas dock inte försenad artikel, utan den/dessa skickas separat efter ankomst till oss. För försändelse som ej lösts ut och ej avbeställts eller som haft felaktig mottagaradress och gått i retur till Garntoppen debiteras en avgift om f.n. 250 kr inklusive moms + fraktkostnaden för att täcka Garntoppens transport- och administrationskostnader.
Fraktkostnad
Standardfrakt (1-3 arbetsdagar) inom Sverige 59 kr. Frakt utanför Sverige 99 kr. Fraktfritt vid beställningar över 699 kr (3000 kr utanför Sverige). Spårbar frakt (1-2 arbetsdagar) inom Sverige 79 kr.
Reklamationer
Vid felaktig eller fellevererad vara kontakta kundservice@garntoppen.se så ska vi hjälpa dig snarast möjligt.
Har du inte fått din vara inom tre dagar från det att du fått ett leveransmeddelande, och/ eller faktura via e-post ska du kontakta oss omgående, dock senast inom en vecka, för att vi ska kunna ha möjlighet att hantera en efterforskning. Senare anmälan kommer inte att kunna godkännas. Har du inte fått ett leveransmeddelande och/eller faktura via e-post, och inte heller fått din vara inom en vecka från utlovad leveranstid, ska du kontakta oss omgående för att vi ska kunna ha möjlighet att hantera en efterforskning. Senare anmälan kommer inte att kunna godkännas.
Krav
Är du under 18 år krävs målsmans godkännande.
Personuppgifter
Personuppgifter lagras i vårt kundregister vid beställning av vara. Ingen obehörig har tillgång till detta register och uppgifterna lämnas inte ut till andra företag.
Betalning och priser
Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. De priser som anges vid köptillfället gäller och inkluderar moms. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning, samt moms. Vid leveranser utanför EU betalas ingen moms enligt gällande skatteregler. Momsen dras då av i kassan efter att du valt leveransland.
Vi erbjuder följande betalsätt:
- Klarna Checkout
Klarna Checkout gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Genom att besvara ett par frågor identifierar du dig enkelt och du kan välja den betalmetod som passar dig bäst. En finess med Klarna Checkout är att vi skiljer på köp och betalning. Först bekräftar du ditt köp och sedan väljer du hur du vill betala. Antingen med Klarna faktura eller Klarna konto – eller med kort, Swish eller banköverföring. Allt är lika säkert.
Villkor för betalning anges även i kassan under respektive betalningsalternativ.
ÅngerrättFör privatpersoner gäller lagen om distanshandel och avtal utanför affärslokal. Det innebär att du har 14 dagars ångerrätt på varor du köpt hos Garntoppen och att du har rätt att returnera en vara, om du inom 14 dagar efter att du mottagit den meddelar oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du har från detta datum 14 dagar på dig att returnera varan. Du som kund står för fraktkostnaden samt för transportrisken som en retur medför. Är den returnerade varan oanvänd, komplett och oskadad samt i oskadad originalförpackning så återbetalas hela köpesumman, i annat fall görs ett värdeminskningsavdrag efter bedömning av kvarvarande säljvärde. Via nedan formulär så anmäler du att du vill ångra köp av vara. Efter att du fått bekräftelse via e-post på anmälan kommer du att få ytterligare instruktioner för returen skickad till dig via e-post så snart vi granskat din begäran. Vår målsättning är att du får dom inom 24 timmar, oftast får du dock svar snabbare. Under helger kan svarstiden vara något längre.
Till formulär för ångerrätt
Bytesrätt
Du har alltid 30 dagars bytesrätt hos oss. Vid en eventuellt byte ska du alltid meddela oss via kontaktformuläret överst på sidan eller på kundservice@garntoppen.se innan för att få instruktioner om hur du skall gå till väga. Ange ditt ordernummer vid kontakt med oss.
Företagsuppgifter
Företaget innehar F-skattesedel. Organisationsnummer: 710306-0369
Garntoppen
Kraftverksvägen 10 B
192 54 SOLLENTUNA
E-post: kundservice@garntoppen.se
Dataskyddspolicy och integritetspolicy
För din skull är det viktigt att du läser igenom vår dataskyddspolicy innan du beställer.
Insamling & använding av data
Vilken information samlar vi in?
Denna dataskyddspolicy täcker all data som vi samlar in, till exempel från hemsida, sociala media, kontakt per telefon eller mail och på evenemang/mässor. Vi kan komma att kombinera personuppgifter som samlats in på ett sätt (t.ex. en webbplats, affärssystem) med personuppgifter som har samlats in på ett annat sätt.
Information du förser oss med
Du kan direkt eller indirekt komma att ge oss information om dig, eller ditt företag på flera sätt, tex när du beställer våra tjänster/produkter eller kontaktar oss via formulär/mail från vår hemsida.
Denna information kan innefatta:
-Person- och kontaktinformation– namn, adressinformation, e-postadress, mobiltelefonnummer, din yrkesroll, din arbetsplats.
-Betalningsinformation– fakturaadress, referensperson, annan faktureringsinformation.
-Enhetsinformation - t.ex. IP-adress, språkinställningar, webbläsarinställningar, tidszon, operativsystem, plattform och skärmupplösning.
-Geografisk information - din geografiska placering.
-Information om varor/tjänster - detaljer angående de varor/tjänster du har köpt.
Informationen vi samlar in är nödvändig antingen för att ingå avtal med oss, handla i webbutik eller för att ställa ut offert/liknande.
Personnummer behandlas bara i undantagsfall för vissa tjänster som kräver legitimerad identitet.
Varför samlar vi in information & vad gör vi med informationen?
Vi samlar in data för att tillhandahålla, utföra & förbättra våra tjänster & produkter.
Din information stannar hos oss!
Vi kommer aldrig sälja eller delge din information till tredjepart utan din tillåtelse. Ibland delar vi personuppgifter till leverantörer eller underleverantörer för att kunna slutföra/leverera vårt åtagande gentemot dig. Alla våra partners ingår självfallet sekretessavtal & följer givetvis legala & tekniska krav för att din informations ska kunna hanteras säkert.
Var behandlar vi dina personuppgifter?
Vi strävar alltid efter att lagra dina personuppgifter inom Sverige/EU/EES. Vissa sällsynta situationer kan dock kräva att vissa uppgifter hanteras av tredjepart (tex av teknikleverantör/underleverantör) Vi kommer dock alltid vidta åtgärder för att data som skickas/lagras på detta sätt hanteras på samma säkerhetsnivå som inom EU/ESS.
Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar data så länge som det är nödvändigt för att uppfylla det syfte för vilket informationen samlades in, eller för att utföra våra åtaganden och så länge det krävs enligt lagstadgade lagringstider, särskilt vad gäller redovisningskrav.
Dina rättigheter
Du som är kund/registrerad hos oss av någon anledning har flera rättigheter du bör känna till.
- Du har rätt att kostnadsfritt begära ut ett registerunderlag för vilka uppgifter om dig vi har sparade om dig/ditt företag.
- Du har rätt att få dina uppgifter korrigerade om de är felaktiga, ofullständiga eller missvisande på något sätt. Du har även rätt att begränsa behandlingen av personuppgifter tills dess att de blivit uppdaterade.
- Du har rätten att bli bortglömd. Radering av personuppgifter sker dock inte om de krävs för att slutföra vårt åtagande/avtal med dig, eller om annan svensk lag, myndighet eller domstol säger annat. Skulle du tycka att det inte finns berättigade skäl för detta har du självklart rätt att invända mot behandlingen av dina uppgifter.
- Rätt att lämna klagomål, dra in samtycke.
Cookies & liknande tekniker
Vi använder cookies och liknande spårningstekniker för att leverera en skräddarsydd och smidig onlineupplevelse.